18 Temmuz 2017

FedEx Nasıl Başardı? İnteraktif İçerikle %82 Gelir Artışı!

 

"Kullanışlılık" ve "bir fonksiyona sahip olma" beklentilerinin artışıyla birlikte "İçerik" kavramı yepyeni bir çağa girdi. Hem B2B, hem B2C müşterilerini gözlemlediğimizde görüyoruz ki, müşterilerin içeriklerden asıl beklentileri; satın alma hedeflerine ulaşabilmeleri için yardım almak!

Birazdan sizlerle paylaşacağımız "interaktif içerik" durum çalışması, "Bir Fonksiyon Görevi Gören İçerikler Çağı"nın; dünyanın en büyük markalarından biri tarafından nasıl değerlendirildiğini ortaya koyuyor. Hem de tüm deneyimleri, getirileri, başarıları ve rakamlarıyla!

Bu yaşanmış, gerçek durum çalışmasını okuduğunuzda; akıllıca hazırlanmış, veri tabanlı ve merak uyandıran içeriklerin; marka ve müşteri arasında verimli bir diyalog oluşturduğuna tanık olacaksınız. Sadece müşterilerin değil, endüstrinin her kesiminden gelen memnuniyet göstergeleri, oldukça şaşırtıcı!

FedEx'in başarı hikayesi; gelirlerde %82'lik bir artıştan bahsediyor. Yazımızın devamında bu başarıyı nasıl yakaladıklarını daha ayrıntılı bir şekilde anlatacağız. İçerikle pazarlamada şirket hedefleri belki de işin en önemli kısmını oluşturuyor. İçeriklerle, interaktif içeriklerle neyi hedefliyorsunuz? Etkileşim, dönüşüm? Bu sorunun cevabı oldukça temel bir öneme sahip!

FedEx gibi büyük bir markanın "İçerikle Pazarlama"yı proaktif bir şekilde değerlendirerek başarıya nasıl ulaştığını okuduğunuzda, kendi markanız adına dersler çıkarabileceğinizden eminiz.

FedEx

"FedEx, interaktif deneyimler oluşturarak, taşımacılığı kolaylaştırdı ve böylece kârını %82'lere kadar artırmayı başardı!"

FedEx'in İçerikle Pazarlama Macerası

FedEx'in "Small Business Center" isimli içerik kaynağı web sitesi, girişimcilere küçük bir işletmenin nasıl kurulabileceği konusunda değerli bilgiler sunuyor. Bu içerikler gelişigüzel kaynaklar değiller. İşin en karmaşık detayları ile ilgili cevapları bu sitede bulabilmek mümkün. Bahsettiğimiz bilgiler bununla da sınırlı değil. Girişimcilere, taşımacılıkla ilgili konularda tam bir rehberlik hizmeti sunuyor! Bu sitedeki bilgileri kullanarak, yük taşımacılığı ile ilgili hem ulusal hem de global süreçlere ulaşabilmek mümkün.

Fakat bu web sitesi, yakın zamana kadar, metin ağırlıklı bir içeriğe sahipti. Yaklaşık olarak 900 farklı statik sayfadan oluşuyordu, bu da; site içi navigasyonu zorlaştırıyordu. Durum böyle olunca siteyi yeniden geliştirmek adına harekete geçildi! Marketing Specialist Advisor görevini yürüten Danny Kirkman ve Freight Content Lead Brian Smith, interaktif deneyimler yaratmaya karar verdiler. Bahsettiğimiz interaktif içerikler, işletme sahiplerinin; taşımacılığın ve yük taşımacılığının karmaşık sınıflandırmaları altında kaybolmadan aradıkları bilgiye rahatça ulaşabilmelerini hedefliyordu!

Kirkman bu hedefle ilgili şunları dile getiriyor: "Online iletişimin geleceğinin "interaktif" iletişim olduğuna, birçok seminer ve kongrede şahit olmuştuk. Biz de bu yeniliğin oyun kurucusu olmaya karar verdik ve taşımacılığı bir taraftan kolaylaştırırken, diğer taraftan da etkileşim kuran interaktif içerikler oluşturmaya karar verdik."

Nasıl Başladılar?

FedEx, web deneyimlerine interaktif araçları eklemeye başlamadan önce, mevcut içeriklerini denetimden geçirdi. "FedEx Small Business Center" ekibi, online deneyimin başladığı sürecin nasıl bir yol izlediğini tüm detaylarıyla kullanıcı deneyimi açısından analiz etti. Tüm e-ticaret içerik materyallerini bir araya getirerek 5 farklı bölüme ayırdılar. Bahsettiğimiz bu 5 bölüm, bir girişimcinin iş kurma sürecinin başlaması ve tamamlanmasına dair tüm bilgileri kapsıyor. Sitenin, interaktif içeriklerle geliştirilmesi süreçlerinde en kritik basamaklardan birisi de, yedi yıllık bir geçmişi olan "Freight Central" sitesinin yeniden canlandırılması ve "Small Business Center" ile entegre edilmesi süreciydi. FedEx bu süreçte "ion interactive" ile çalışarak, sunacakları interaktif çözümler için, "içeriklerin yeniden yönlendirilmesi" süreçlerinde destek aldı.

Eğitim, İşleri Kolaylaştırdı!

Bu destekle birlikte "FedEx Small Business Center" ekibi; yük taşımacılığı süreçlerinde kullanıcının deneyimini kolaylaştıran 6 farklı deneyim oluşturdu.

"The Freight 101" aracı sayesinde müşteriler, birçok konuda eğitim alıyor. Bu deneyim, adım adım, nasıl ilerlemeleri gerektiğini onlara anlatıyor. Paketleme, ağır yüklerin teslimatı, fiyatlandırma ile ilgili rehberler dahil! Ayrıca, kullanıcılara; kendi taşımacılık hesaplarını açabilme fırsatı da sunuluyor.

"The LTL" Yük Sınıflandırma Aracı, girişimcileri; kargolarının hangi yük sınıfına girdiği konusunda bilgilendiren, kafa karışıklığını ortadan kaldıran interaktif ikonlara sahip. Bununla birlikte, ek çözüm ürünleri de sunuyor.

"İhracat Süreci" bölümüne geldiğinizde yine interaktif bir uygulamayla karşılaşıyorsunuz. İşletme sahibi olarak, size özel; engel teşkil edebilecek noktalara çözüm üretebiliyor ve Amerika dışına taşımacılık için uluslararası taşımacılık modellerinizi kolaylıkla oluşturabiliyorsunuz.

"Gümrük Uyumluluğu Kolaylaştırma" deneyimi ile girişimciler, işletme sahipleri; uluslararası pazarlardaki düzenlemeler konusunda yine eğitimden geçiyorlar. Uluslararası taşımacılık için gerekli dokümanların hazırlanması konularında tüm bilgilere erişebiliyorlar.

"The FedEx Freight Box" sayfasındaki araçlar yardımıyla müşteriler "FedEx Freight Box" hakkında ilk olarak bilgilendiriliyor. Örneğin; nasıl üye olunur, taşıma araçları (koli vb.) o bölgede hangi fiyatlarda? Bu araçlar ayrıca, renklendirilmiş haritalarla birlikte kullanıcıya tam kesinlikte ve detaylı bilgiler sunuyor. Uygulamanın, "FedEx Small Business Center"ın oluşturduğu interaktif çözümler arasında en başarılılarından biri olduğunu da belirtmek gerekiyor. Hatta, şu anda sitenin en çok trafik alan 3. sayfası! Yayınlanmasının ardından, sadece birkaç haftalık bir sürede SEO sıralamalarında en üste yerleştiğini de iletmekte fayda var!

"İnteraktif deneyimlerin eklenmesiyle birlikte, müşteri eğitim süreçleri oldukça kolaylaştı." Danny Kirkman böyle söylüyor ve ekliyor: "Hem benim için hem de proje partnerim Josh Rosa için bizim amacımız müşteri için daha iyisini sunmaktı. Artık, çok daha ilginç bir site ve etkileşim oranları da yüksek."

Sıralamalarda En Yüksek Sonuçlar

Şu bir gerçek ki, "FedEx Small Business Center" ın, müşterinin yaşadığı deneyime dair gerçekleştirdiği geliştirmeler ve evrim sadece müşterilerden değil, marketing dünyasından da çok büyük ilgi gördü! "The Huffington Post", "FedEx Small Business Center"ı 2016 yılının "10 Top Small Business Blogs" listesinde gösterdi!

Şu an kullanıcılar, web sitesine, sadece bireysel olarak değil, ayrıca grup halinde ilgi gösteriyorlar. Kirkman, "The Freight Box" deneyiminin sadece haziran ayı içerisinde tek başına 136.000 ziyaretçi çektiğini ve "Freight Box" taşımalarında %151'lik bir artış yakaladıklarını ifade ediyor. Bu yüzde, sitenin son altı aylık geçmişi üzerine hesaplanmış bir rakam! Servisin aylık büyümesi ise, her ay için %86! Bu rakamlar, inanılmaz. Aylık kâr artışına yansıması ise ortalama olarak %82. Bu, "çok fazla nakliye" anlamına geliyor!

Yine, Kirkman'ın sözlerine yer veriyoruz: "Yepyeni akımlar yaratmaya başladık ve yaratmaya da devam ediyoruz. Bu arada, üst yönetime de; vizyonları ve bize sundukları kaynaklar için teşekkür etmek isterim. Şu an beklediğimiz eğrinin üzerine çıkmayı başardık. Taşımacılık endüstrisinden birçok şirket bize bunu nasıl başardığımızı soruyor ve bilgi almak istiyorlar."

Ödül Kazanan İnovasyon

"FedEx Small Business Center"ı, tıpkı şu an da olduğu gibi oldukça interaktif bir gelecek bekliyor. Kurum içi bir ödüle layık görülmelerinin ardından, Kirkman ve ekibi, çalışmalarına devam ediyor. Kurumsal interaktif araçları ve video deneyimlerini geliştirmeye devam edecekler.

"Taşımacılık gibi bir endüstri için, gerçekleştirmiş olduğumuz interaktif deneyimler, diğer sektörlere kıyasla biraz daha zorluydu. Ancak, açık bir iletişimle ve duruşla ilerleyerek, diğer kurum içi ekiplerle ortaklaşa çalışarak, doğru yolda ilerlediğimizin bilincindeyiz. Hem müşterilerin şu anki memnuniyetleri, hem de kazanmış olduğumuz inovasyon ödülleri bunu kanıtlıyor."

Kaynakça: Ion Interactive Content Marketing Solutions

Çevirmen & Editör: Uğur Arslan